SErvice & Support voor u

DVC Machinevision beschikt over een uitgebreide support afdeling voor onze klanten met 5 medewerkers.

Voor zowel de losse componenten als compleet geleverde systemen kan het mogelijk zijn dat u support nodig heeft, hierbij kunnen wij u helpen. Tevens kunnen wij uw bedrijf voorzien van training voor uw medewerkers.

Onze support afdeling heeft directe contacten met de diverse fabrikanten van de producten. Hierdoor kunnen wij vragen of problemen die wij zelf niet direct kunnen oplossen, communiceren met de fabrikant om u nog beter van dienst zijn.

Bij de “Value Added Inspections Modules” (VAIM) leveren wij tijdens kantooruren, van 9:30 tot 17:00 uur, een 1e lijn support voor storingen en gebruiksvragen.

SLA-overeenkomst

Het is mogelijk om voor storingen een SLA-overeenkomst af te sluiten waardoor u ook buiten kantooruren een supportmedewerker te spreken kunt krijgen. Hij zal proberen samen met u, op afstand, de storing te verhelpen. Lukt dit niet? Dan zal hij op de eerstvolgende werkdag als eerste een supportmedewerker van DVC op locatie aanwezig laten zijn om de storing op te lossen.

U kunt contact op nemen met de salesafdeling voor de mogelijkheden en kosten van een SLA-overeenkomst.

Tickets 

Van elk supportverzoek maken wij in ons systeem een ticket aan met een ticketnummer dat wij met u communiceren via e-mail. Wij streven ernaar om alle support verzoeken binnen 5 werkdagen af te ronden. Wij sluiten een ticket pas als u aangeeft dat het ticket gesloten kan worden.

U kunt de supportafdeling, tijdens kantooruren, bereiken via ons centraal nummer +31 76 5440588. Zij kunnen u doorverbinden met de juiste supportmedewerker of klik of onderstaande link: 

Graag kom ik in contact met een supportmedewerker